Soporte.
Detrás de cada conexión, hay un equipo que responde. Elige el canal que prefieras: abrimos tu caso, lo diagnosticamos en remoto y, si hace falta, vamos a tu sitio.
- Portal de tickets soporte.telecu.net Abre y sigue tus casos · disponible 24/7 Ir al portal
- WhatsApp +593 4 400 1000 Horario de oficina · respuesta rápida Abrir WhatsApp
- Teléfono +593 4 400 1000 Lunes a viernes, 8h00 – 18h00 Llamar
- Escalar un caso +593 99 942 2000 Si tu caso no avanza, llama para escalarlo Llamar
Herramientas de autoservicio.
Antes de escribirnos.
¿Tienes otra duda? Escríbenos o llámanos al 04 400 1000.
Mi internet está lento, ¿qué reviso primero?
Haz el test de velocidad conectado por cable al router. Si por cable la velocidad es la contratada, el problema suele estar en la red interna o la cobertura WiFi — solicita una inspección sin costo. Si no, escríbenos con el resultado y te atendemos.
¿Cuál es el horario de soporte?
El equipo atiende de lunes a viernes de 8h00 a 18h00 por teléfono y WhatsApp. El portal de tickets recibe casos las 24 horas y se atienden en orden de llegada. Para incidentes urgentes fuera de horario, usa el número de escalamiento.
¿Qué datos necesito para abrir un ticket?
Tu nombre o razón social, el servicio afectado, desde cuándo ocurre el problema y, si puedes, capturas o el resultado del test de velocidad.
¿Atienden en sitio?
Sí. Si el diagnóstico remoto no resuelve el caso, coordinamos una visita técnica en Guayaquil.
Si tu internet está lento, puede ser tu red interna.
Solicita una inspección sin costo y sin compromiso. Revisamos tu red, te explicamos qué pasa y te proponemos la solución.
